When Things Go South
Go south แปลตรงตัวว่า ลงไปทางทิศใต้ แต่เมื่อเป็นสำนวนจะแปลว่า ไม่ได้ดังใจ เป็นไปในทางที่ไม่ดี
ไม่ว่าจะเตรียมงานมาดีแค่ไหน มันก็ต้องมีวันซวย วันที่ Things go south
เป็นสิ่งที่ผมรู้ เข้าใจ แต่ไม่ตระหนัก ในวันที่ผมทำงานในสนามวันแรกๆของชีวิต
ยอมรับจริงๆว่าตอนเด็กๆนี่ผมสั่นไปหมด เวลา things go south
ภาษาอังกฤษก็ไม่ดี อยู่บนแท่นต่างแดน ในฐานะ service hands (ประชากรชั้นล่างสุด) witness (field geologist) เขี้ยวๆ old school company man ฝรั่งรุ่นพ่อ รุ่นลุง เหนื่อยก็เหนื่อย เครียดก็เครียด แล้วยังต้องมารับมือกับคำถามบ้าๆที่ตอบไม่ได้อีก
ยอมรับตรงๆเลยว่า technical skill ไม่เป็นรองใคร แต่ soft skill ห่วยแตกมากๆ จะด่า(แม่ง)กลับก็ไม่ได้ เพราะ ด่าไม่เป็น แถมยังเป็น service hand อีก
ลงใต้ go south บ่อยเข้า ก็เริ่มเรียนรู้การเอาตัวรอด ... 555
วันนี้จะมาแบ่งปันเคล็ดวิชาเล็กๆน้อยๆเมื่ออะไรๆก็ลงใต้ไปหมดเวลาอยู่หน้างาน
1. ทัศนคติ อย่างที่ฝรั่งบอก attitude is everything
เราต้องเข้าใจ และ ปรับทัศนคติก่อนว่า ความผิดพลาดหน้างานเป็นเรื่องปกติมากๆ เป็นส่วนหนึ่งของงาน และ เป็นเหตุผลที่วิศวกร หรือ ช่างเทคนิค อย่างเราไปอยู่ตรงนั้น เพื่อรับมือสิ่งนี้
ถ้างานไม่มีทางพลาดเลย เขาจะจ้างเราไปอยู่ตรงนั้นทำไม เขาจ้างคนที่คุณสมบัติต่ำกว่าเรา 1 ขั้น ไม่ดีกว่าหรือ เช่น เราเป็นวิศวกร เขาจ้างช่างเทคนิค ก็ได้ เราเป็นช่างเทคนิค เขาไปจ้างแรงงานเด็กๆก็ได้
ดังนั้น เมื่อเกิดความผิดพลาดหน้างาน ให้คิดเสียว่า นั่นคือ "ตัวงาน"
ย้อนกลับไปเมื่อผมคิดได้แบบนี้ ผมโล่งเลยครับ เพราะนั่นแปลว่า ผมไม่ได้เตรียมงานอะไรผิดนี่นา มันเป็นธรรมชาติของมันแบบนั้น ไม่โทษตัวเอง แล้วก็แก้ปัญหาไป
2. แสดงความเป็นผู้นำ และ รับผิดชอบ
หน้างาน เรามี ผู้ร่วมงาน ไม่ว่าจะเป็น ลูกทีม ลูกน้อง ในกรณีผม ผมมี operators เป็นผู้ช่วย 3 - 4 คน เราต้องไม่โทษใคร ไม่ว่าใครพลาด ในตอนนั้น เราในฐานะหัวหน้าทีม ต้องรับหมด กลับฝั่ง กลับฐาน ค่อย ถอดบทเรียน แล้วปรับแต่งแก้ไขกัน
จุดนี้สำคัญมาก เพราะหน้าสิ่วหน้าขวาน เราไปตัดสินชี้หาคนผิด โทษคนโน้น ว่าคนนี้ในทีม ขวัญและกำลังใจของทีมมันหาย ความร่วมมือที่จะกู้สถานการณ์มันก็ไม่มี
เรื่องนี้รวมถึงการรับหน้าจากคนภายนอกทีมด้วย "ลูกน้องข้าใครอย่าแตะ" ... เมื่อเราได้ใจทีม ความเป็นทีมมันก็มา งานยากก็กลายเป็นงานง่ายขึ้น
3. สื่อสาร และ ซื่อสัตย์ กับ ลูกค้า ในกรณีผม คือ field geologist และ company man แรกๆ ผมเข้าใจ แต่ไม่ตระหนัก จนวันที่ผมมาเป็น company man เอง
ลูกค้าเขาไม่ได้ดูแลเรื่องเราเรื่องเดียวบนแท่นเจาะ เขาดูภาพใหญ่ของงานทั้งหมด
เขาต้องการความจริงว่า เกิดอะไรขึ้น เกิดขึ้นได้อย่างไร ใช้เวลาเท่าไร และ ใช้อะไร เพื่อที่จะแก้สถานการณ์กลับมาเป็นปกติได้
อะไรไม่รู้ ก็บอกไม่รู้ อะไรคาดเดา ก็บอกว่าคาดเดา ไม่ใช่คาดเดาแล้วทำเท่บอกว่ารู้
ถ้าเราทำผิดพลาด ก็รับไปตรงๆว่าผิดพลาด อย่าโบ้ย เพราะบทเรียนหนึ่ง คือ เมื่อเราบอกว่าเราผิดพลาด อย่างเก่งก็โดนตำหนิ โดนรายงาน มันก็จบสั้นๆ กลับฝั่งกลับฐานก็ไปอธิบายกับหน.เรา แก้ไข พัฒนาปรับปรุง แล้วก้าวข้ามไป
แต่ถ้าเราแถ เราโบ้ย เรื่องจะยาวมาก มันจะไม่จบ หรือ จบไม่สวย
หลังจากที่ผมมาเป็น drilling engineer, company man เป็น drilling manager ผมพูดได้เลยว่าเรามีวิธีการมากมายที่จะหาความจริงที่เกิดขึ้นหน้างาน โดยเฉพาะปัจจุบันที่มีเทคโนโลยีช่วย
ส่วนจะพูดกันเป็นทางการไหมนั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เพราะเราไม่ได้พูดบนโต๊ะทุกเรื่อง แต่แบบไม่เป็นทางการก็รู้กันไปทั้งผับ บาร์ และ สนามกอล์ฟ (หลายเรื่องอยากรู้ต้องไปถามแคดดี้ 555) โดยเฉพาะยุค 5G ที่ข่าวสารเดินทางเท่าความเร็วแสง
เมื่อเราโบ้ย เราจะเสียเครดิตไปตลอด แต่เมื่อเรายอมรับอย่างซื่อสัตย์ เราจะได้รับความเคารพเชื่อถือ ต้นทุนทางอาชีพเราจะสูงขึ้น แล้วต่อไปเราพูดอะไร คนก็จะเชื่อ
ในด้าน soft skill หลักๆก็มีประมาณนี้ ปัญหาคือส่วนหนึ่งของงาน แสดงความเป็นผู้นำ แอ่นอกรับผิดชอบ สื่อสารตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์กับทุกๆฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
พ่อน้องเฟิร์นและน้องภัทร
.
ถ้าจะซื้อของใน shopee หรือ lazada อยู่แล้ว เข้าทางนี้ (gate way) เลยครับ ผมจะได้ค่าคอมฯ ถือว่าช่วยผมจ่ายค่าเช่า host server ไม่ใช่คลิ๊กดูดเงินแน่นอนครับ ไม่ต้องกังวล …. ขอบคุณครับ
.
Shopee
https://raka.is/r/gP7GV
Lazada
https://raka.is/r/qlzXR
