เราใส่ข้อมูลครบ และ ใส่ข้อมูลจริง ใน facebook แค่ไหน (ผลสำรวจ)

• Facebook
• Twitter
• Line

เราใส่ข้อมูลครบ และ ใส่ข้อมูลจริง ใน facebook แค่ไหน (ผลสำรวจ) – จากที่ขอความร่วมมือพวกเราช่วยกรอกแบบสอบถามไปเมื่อวาน ก็จะเอาผลสำรวจมาเล่าสู่กันฟัง

ย้อนความนิดหนึ่ง เผื่อเพื่อนพี่น้องที่เพิ่งมาอ่านเอาตอนนี้

… คืองี้ครับ

ผมกำลังเรียนเรื่อง digital marketing กับ อ.ท่านหนึ่งที่เป็นอดีตมือการตลาดให้ facebook ท่านสอนให้ใช้ audience insight ใน ad manager (เดี๋ยวจะอธิบายให้ฟังว่ามันคืออะไร)

ผมยกมือถามท่านว่า facebook เอาข้อมูลที่ผู้ใช้งาน facebook (ก็คุณๆผมๆนี่แหละ)กรอก แล้วนำมาเป็นฐานในการทำ visualization / analysis ออกมาเป็น audience insight นั้น facebook มีการสุ่มตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลไหมว่า ถูกต้อง ใช้ได้ (valid) แค่ไหนอย่างไร

คำตอบคือ “ไม่มีการตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลเลย”

เนื่องจากอ.เป็น “คนใน” facebook ผมจึงถือว่าคำตอบท่านเชื่อถือได้

เราใส่ข้อมูลครบ

(และ) ใส่ข้อมูลจริง ใน facebook แค่ไหน (ผลสำรวจ)

Audience insight คือ อะไร

ก่อนอื่นอยากแนะนำให้พวกเราทราบสั้นๆย่อๆก่อนว่า Audience insight คือ อะไร (สำหรับท่านที่ทราบแล้วก็ข้ามไปได้)

ย่อๆเลย คือ facebook เอาข้อมูลที่เรากรอกนี่แหละครับ เพศ อายุ การศึกษา ที่อยู่ จังหวัด ประเทศ ความสนใจ งานอดิเรก ฯลฯ เยอะแยะ ที่เรากรอกๆ แล้วก็กรอกลงไป (ตอนสมัครเปิดบัญชี)

facebook เอาข้อมูลพื้นฐานดังกล่าว (demographic) บวกกับข้อมูลที่เก็บได้ (traffic) จากการที่เราคลิ๊กโน้นนี่ ทำนั่นทำนี่ ใน หรือ ผ่าน facebook (เช่น ซื้อของ คลิ๊กลิงค์ ดูคลิป กดไลค์ แชร์ เม้นท์ ฯลฯ) เอาข้อมูลสองส่วนนี้รวมกัน แล้วสร้าง application ตัวหนึ่งขึ้นมาเรียกว่า Audience insight ครอบเอาไว้ (เหมือนเอา excel ไป พล๊อตกราฟจากฐานข้อมูลนั่นแหละ)

เรา (ฟรีครับ ใครมีบัญชี FB ก็ใช้ได้ ไปกูเกลิลเอาว่าใช้ไง) สามารถถาม app นี้ว่า กลุ่มเป้าหมายเราอยู่ที่ไหน (app ไม่ได้บอกว่าเป็นใคร) เช่น กลุ่มเป้าหมายเรา คือ ช. อายุ 30 – 50 จบ ป.ตรี วิศวกรรม ทำงานบริหาร สนใจกีฬาฟุตบอล โสด ชอบเข้าเว็บกลุ่มนั้นกลุ่มนี้ ชอบกดไลน์มากกว่าแช์แต่ไม่ชอบเม้นท์ … บลาๆ คือสร้าง profile กลุ่มเป้าหมายขึ้นมาได้

จากนั้นก็จ่ายเงินให้ FB ส่งโฆษณาที่เราต้องการไปที่กลุ่มเป้าหมาย เป็นการโฆษณาที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ใช้ตัว app ฟรี แต่ต้องจ่ายถ้าต้องการส่งโฆษณา … โอเค แฟร์ดี ผมไม่ว่าอะไร หมูไปไก่มา

ผลกลับมาคิดว่า ถ้าผมจะจ่ายตังค์ FB ก็ควรให้ความมั่นใจผมระดับหนึ่งว่า ข้อมูลนั้นถูกต้องแค่ไหน (data audit) เพราะเราๆก็รู้ว่า ไม่ทุกคนที่กรอกครบ และ ที่กรอกไป เราก็กรอกมั่วๆ 555 ผมคนนึงล่ะ กรอกแบบน้อยสุดที่จะเปิดบัญชีได้ และ ที่น้อยสุดนั้นก็กรอกมั่ว ใครดู profile ผมใน FB ก็คงขำกลิ้ง 🙂

ตามประสาวิศวกรเจ้าปัญหา อยากรู้ต้องรู้ 555 ก็เลยคิดว่าถามเอาจากพวกเรานี่แหละ เอาคร่าวๆก็พอ คำถามก็ง่ายๆ

1. โดยประมาณ ท่านใส่ข้อมูลบุคคลใน facebook เท่าใด เมื่อเทียบเป็น % ของช่องที่ facebook ให้กรอก
2. ท่านกรอกข้อมูลจริงกี่ % ของข้อมูลที่ท่านกรอก

ผลสำรวจ

สำรวจภาพรวมความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลบุคคลที่ท่านให้ไว้ใน facebook

ไปดูคำถามแรกก่อนเลยครับ

ตามนั้นเลย ไปดูคำถามที่สอง

ที่นี้เราก็คงสงสัยว่า เอ๊ะ แล้ว คนที่ให้ข้อมูลน้อยกับให้ข้อมูลมาก นั้น มีความสัมพันธ์กับความจริงที่เขาให้ FB อย่างไร หรือ อารมณ์เดาๆว่า เอ๊ะ ถ้าคนให้ข้อมูลเยอะๆน่าจะจริงใจให้ข้อมูลจริงมาก ใช่ป่ะ ไปดูผลลัพธ์กัน

คงได้คำตอบกันแล้วนะครับ

นี่ขนาดแค่ 2 คำถาม และ คนตอบแบบสอบถามแค่ 44 คนนะครับ ยังพอเห็นภาพขนาดนี้ ถ้าคนที่เป็นเจ้าพ่อข้อมูลที่มีข้อมูลจิปาถะสารพัดอยู่ในมืออย่าง อากู๋ พี่มาร์ค พี่ยู(ทูบ) น้าอิน(สตราแกรม) จะขนาดไหน

ก่อนจากกันเช้านี้ อยากจะย้ำว่า เราเป็นสายช่าง เราอยู่กับความเป็นจริง อยู่กับตัวเลข จริงอยู่คนเราตัดสินใจด้วยอารมณ์(ในบางครั้ง) ใช้อารมณ์ทำอะไรที่ความเสียหายหรือมูลค่าต่ำๆก็พอได้ แต่ถ้ามูลค่าสูงๆ ความเสียหายมาก ต้องข้อเท็จจริงและข้อมูลเอาไว้มากๆ จะได้ไม่เสียใจทีหลังกันนะครับ

• Facebook
• Twitter
• Line