WFH Work From Home ถึงเวลา? หรือต้องให้สถานการณ์บังคับ

WFH Work From Home ถึงเวลา? หรือต้องให้สถานการณ์บังคับ – นวัตกรรมต่างๆ เครื่องไม้เครื่องมือ เทคโนโลยี ไม่ว่าจะในทางวัตถุ หรือ ขบวนการทำงาน บริหารจัดการ ที่ใช้ในการทำงานของเรา มีอะไรใหม่ๆ เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลา

หลายๆคน หลายๆ บ. ก็เป็นผู้นำ บ้างก็ลังเลสักพัก แล้วก็ตามมา บางกลุ่มก็รอจนราคาของเทคโนโลยี หรือ การยอมรับกระบวนการบริหารจัดการแบบใหม่ ได้รับการพิสูจน์จนพอใจแล้วค่อยนำมาใช้

กลุ่มที่แย่ที่สุดคือ กลุ่มที่รอจนสถานการณ์บังคับ …

สถานการณ์บังคับที่ว่านั้น มีอะไรบ้าง…

ถ้าจะซื้อของใน shopee อยู่แล้ว เข้าทางนี้เลยครับ ผมจะได้ค่าคอมฯ ถือว่าช่วยผมจ่ายค่าเช่า host server ไม่ใช่คลิ๊กดูดเงินแน่นอนครับ ไม่ต้องกังวล

โดยมากก็เป็นปัจจัยภายนอก อารมณ์ประมาณปัจจัยเหล่านี้ …

คู่แข่งเขาเอามาใช้แล้ว (ไม่เอามาใช้บ้างจะเสียหน้า)
ถ้าไม่เอามาใช้ แข่งขันสู้ตลาดไม่ได้
1. ผลประกอบการสู้ไม่ได้
2. ทรัพยากรบุคคลไม่อยู่ด้วย (สมองไหล)
3. คู่ค้า (ห่วงโซ่อุปทาน) ไม่ค้าขายด้วย
กฏหมาย หน่วยงานกำกับดูแลบังคับ มาตราฐานอุตสาหกรรม บังคับ
ประชาสังคมไม่ยอมรับ เช่น ประเด็นสิ่งแวดล้อม (ถุงพลาสติก สารตระกั่ว คอร์บอนไดออกไซด์ ฯลฯ)
วิกฤติ การเมือง เศรษฐกิจ สภาพแวดล้อม ฯลฯ
1. น้ำท่วมใหญ่ปี 2011
2. ม๊อบปิดกทม. (Bangkok shut down) 2013
3. รถติดระดับพระกาฬในกทม.
4. PM 2.5
5. Covid 19
6. สึนามิ
7. ฯลฯ อีกเยอะที่จะตามมา

WFH Work From Home

ถึงเวลา? หรือต้องให้สถานการณ์บังคับ

ก็เหมือนยานั่นแหละครับ ทุกๆอย่างมีทั้งข้อดี และ ข้อควรระมัดระวังในการนำไปใช้ ไม่ใช่เอาไปใช้ตะะพรึดตระพือ โดยไม่อ่านฉลากก่อนกินก่อนทา ไม่อ่านคู่มือก่อนใช้

การทำงานที่บ้านก็เช่นกัน ก่อนจะบอกว่า นำมาใช้ไม่ได้ผลนั้น เราไปดูกันก่อนว่า เมื่อไร มันจะได้ผลดี เมื่อไร มันไม่ได้ผล

-------------------------------------------------------

ไม่พลาด ข่าวสาร บทความ ความรู้ ประกาศตำแหน่งงานว่าง และ อื่นๆ

กรอก ชื่อ และ อีเมล์ ในแบบฟอร์มข้างล่าง จะมีอีเมล์กลับมาให้ "ยืนยัน" นะครับ การสมัครจึงจะสมบูรณ์ ... อ้อ ... อย่าลืมดูใน junk, trash, spam box นะครับ บางทีระบบมันเอาอีเมล์ตอบกลับไปไว้ที่นั่น

จะมีอีเมล์กลับมาให้ "ยืนยัน" นะครับ การสมัครจึงจะสมบูรณ์ … อ้อ … อย่าลืมดูใน junk, trash, spam box นะครับ บางทีระบบมันเอาอีเมล์ตอบกลับไปไว้ที่นั่น แล้วอย่าลืม mark as not junk or spam ด้วยนะครับ เวลาส่งเตือนคราวหน้า จะได้ไปอยู่ใน in box :)

กรรมกรปกขาวที่มีประสบการณ์ (Experience White Collar)

อันนี้ชัดเจนครับ คนงานในสายงานการผลิต ช่างซ่อม งานสนาม ไม่สามารถทำงานที่บ้านได้ชัวร์ๆ

นอกจากกรณีข้างต้นแล้วการทำงานที่บ้านไม่เหมาะกับพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์เลย หรือ ประสบการณ์น้อย เพราะการทำงานที่บ้านต้องมีความรู้ (ที่ไม่ต้องการให้มีคนสอนตลอดเวลา) มีประสบการณ์ (เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ หรือตัดสินใจได้เองระดับหนึ่ง) และ ที่สำคัญคือต้องมีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จของงาน (ไม่ใช่จำนวนเวลาที่ใช้ในการทำงาน เพราะไม่มีใครมานั่งจับเวลา)

… นั่นทำให้พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์จะมีข้อจำกัด ดังได้ว่าไปแล้ว พูดง่ายๆคือ ยังบินเดี่ยวไม่ได้ว่างั้นเถอะ

ใช้เทคโนโลยีได้หลายรูปแบบ

ต้องมีการสื่อสารกันได้ตลอดเวลา (ทางไลน์ ทางวิดีโอคอล และอื่น ๆ) รวมทั้งมีทักษะในการใช้ซอฟแวร์ ทั้งบนเครื่องคอมพิวเตอร์ และ มือถือ (แอปฯ) ได้อย่างดี สามารถลงโปรแกรม ถอนโปรแกรม แก้ปัญหาพื้นฐาน ได้ระดับหนึ่งโดยไม่ต้องพึ่งพนักงานไอที

ไม่ใช่ว่า โน้นนิดนี่หน่อย ก็ทำไม่เป็น โวยวาย งองแง พึ่งไอทีมาแก้ปัญหาให้ตลอด แบบนี้ ทำงานที่บ้านไม่ได้ครับ

ดังนั้นผู้บริหารรุ่นใหญ่ ที่ทำอะไรเองไม่เป็นเลย มีอะไรสั่งเลขาฯตลอด ประเด็นนี้อาจจะเป็นอุปสรรค

ลักษณะงานต้องเป็นงานที่เป็นโครงการ หรือ เป็นชิ้นงาน หรือ ไม่เกี่ยวข้องกับใคร

ไม่ต้องเจอหน้าตัวเป็นๆ เช่น call center, IT help desk ฯลฯ แบบนี้มาบ.หรือไม่มาก็ไม่ต่างกัน

งานเป็นชิ้นๆก็เช่น งานออกแบบทางวิศวกรรม พัฒนาซอฟแวร์ ฯลฯ (หลังจากเข้ามาออฟฟิตพูดคุยหาความต้องการของผู้ใช้งานแล้ว ระหว่างการพัฒนา ถ้าจำเป็นต้องพูดคุยกัน ก็ใช้ การสื่อสารดิจิตอลเอา มีหลายรูปแบบ)

ไม่จำเป็นต้อง WFH 100% ทุกแผนก และ ทุกวัน

หลายคนคิดว่า ทำงานที่บ้าน ต้องสุดโต่ง สุดขั้วกันไป ทุกคนทุกแผนก 5 หรือ 6 วันต่อสัปดาห์

จริงๆแล้ว สามารถลองทำๆไปก็ได้ แผนกไหนพอได้กี่วันต่อสัปดาห์ก็ว่ากันไป บางแผนกอาจจะทำงานที่บ้านได้หลายวันหน่อย บางแผนกน้อยวันหน่อย บางแผนกไม่ได้เลย

อย่าเอาข้อจำกัดของบางแผนกมาเป็นข้อสรุปของของบ. หรือ ขององค์กร แผนกไหนทำได้ทำ แผนกไหนทำไม่ได้ ก็ไม่ต้องทำ

ได้ผลดีก็ทำต่อ ได้ผลไม่ดี ไม่เหมาะ ก็ยังให้มาทำงานแบบเดิมได้เสมอ มีแต่กำไรกับเสมอตัว 🙂

ทั้งนี้และทั้งนั้น การทำงานที่บ้านก็เหมือนเทคโนโลยีอะไรหลายๆอย่างที่ ต้องค่อยๆเอามาใช้อย่างเปิดใจให้กว้าง ค่อยเป็นค่อยไป เริ่มลองทีล่ะนิดทีล่ะหน่อย ผิดพลาดตรงไหน เรียนรู้ และ แก้ไขกันไป

หลายบ.ที่คิดว่า ทำงานที่บ้านไม่ได้ แต่พอเกิดวิกฤติ สถานการณ์บังคับ ก็ทำได้ซะงั้น พอวิกฤติหมดไป ก็ทำไม่ได้เหมือนเดิม แบบนี้ก็มี ก็งงๆว่า ตกลงทำได้หรือไม่ได้

บางบ.ก็มีระบบรองรับที่หรูทีเดียว (เพื่อนเล่าให้ฟัง) ระบบที่ทำงานได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ ทุกเวลา แต่ อัตราการใช้งานต่ำมาก เพราะส่วนใหญ่พนักงานก็มาทำงานที่ที่ทำงานอยู่ดี นานๆได้ใช้ที่ เช่น ในตอนวิกฤติ ซึ่งก็ไม่กี่เดือน และ ไม่กี่ครั้งเท่านั้น ภาษาทางวิศวกรรมเราเรียกว่า over design ครับ (เพื่อนในวงการงานระบบไอทีคุยให้ฟังว่า ถ้าจะออกแบบระบบมาเพื่อใช้งานช่วงวิกฤติ และ ยามปกติก็ไม่ต้องหรู เพราะคนไม่ใช้เยอะ สามารถออกแบบมาอีกอย่างก็ได้เหมือนกัน ราคาถูกกว่า)

ข้อดีของการทำงานจากที่บ้าน

มีงานวิจัยมากมายครับ กูเกิลเอา

ข้อด้อยของการทำงานจากที่บ้าน

ถ้านำมาใช้อย่างทุกต้อง ถูกแผนก ถูกประเภทของงาน มีกฏกติกา วัดผล ประเมิน ติดตาม ควบคุม ระบบผลตอบแทน แล้ว ผมไม่เห็นว่าจะมีข้อด้อยอะไร

ที่บอกว่ามีข้อไม่ดีอย่างนั้นอย่างนี้ ผมคิดว่าเป็นการเอาไปใช้แบบ across the board มากกว่า คือ ใช้แบบเหวี่ยงแหทุกงาน ทุกแผนก ทุกระดับชั้น โดยไม่มีกฏกติกา วัดผล ประเมิน ติดตาม ควบคุม ระบบผลตอบแทน ที่ชัดเจน แล้วสรุปว่า ไม่ได้ผล

ถ้าคิดจะทำงานที่บ้้าน …

– อย่างแรกเลย … ต้องรู้ว่าจะต้องทำอะไรในแต่ละวัน และ ต้องมีวินัยที่จะทำให้เสร็จ

– ต้องมีการใช้การเก็บข้อมูลให้ครบ ไม่ว่าจะเอาไว้บนเมฆ หรือ อยู่ในเครื่าองฯของเรา

– ต้องแต่งตัวทุกวัน เป็นการสร้างความรู้สึก (บางคนอาจจะไม่เห็นด้วย ชั้นใส่อะไรชั้นก็ทำงานได้ … ก็ไม่ว่ากันครับ)

– ต้องสร้างวินัยในการนัดพบ ไม่ว่าจะเป็น เพื่อนฝูง ญาติ พี่น้อง พนักงานส่งของ บลาๆ ไม่ใช่อยากให้มาตอนไหนก็มากันได้

– บริหารจัดการเวลาให้เป็น ไม่ใช่ใครชวนไปไหนก็ไปหมด … เฮ … กูว่างๆ ไปๆๆๆๆๆ แบบนี้ไม่งาม

– สื่อสารกับสมาชิกในครอบครัวให้ใชัด เราทำงานที่บ้าน ไม่ใช่จะเคาะประตูมาหามาคุย เอาปัญหาจิปาถะ สัพเพเหระ มาให้แก้ มาปรึกษา มาถาม ได้ทุกเรื่องทุกเวลา (นะจ๊ะ)

– ลงทุนในการสร้างออฟฟิศที่บ้านให้น่าทำงานที่สุด สร้างบรรยากาศเล็กๆ มุมทำงาน สบายๆ ราคาประหยัด ทำได้ไม่ยาก จะได้นั่งทำงานได้นานๆ

– ติดต่อสื่อสารกับทีมงาน ผู้เกี่ยวข้อง ที่ที่ทำงาน หรือที่บ้าน (ถ้าทำงานจากที่บ้านเช่นกัน) อย่างสม่ำเสมอ

– ตรวจสอบ เทคโนโลยีการสื่อสารทุกวัน ว่าใช้งานได้ดีอยู่ ไม่ล่ม ความเร็วการส่งข้อมูล และ ปริมาณการส่งข้อมูล เพียงพอ ไม่ใช่ว่า พอจะใช้งาน อ้าว ความเร็วตก หมดโค้วต้าส่ง/รับข้อมูล จอดับ ลำโพงเสียงหาย ไมค์ดับ บลาๆ

ส่วนฝั่งบ. ก็ต้องมี กฏกติกา วัดผล ประเมิน ติดตาม ควบคุม ระบบผลตอบแทน ที่ชัดเจน ถ้าผู้บริหารคิดไม่ออกก็ให้ HR กูเกิล ลอกเอาจาก text book หรือ บ.อื่นๆก็ได้ ไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์อะไรใหม่จากศูนย์

เมื่อครั้งที่อเมริกาเริ่มมีโทรศัพท์ใช้ครั้งแรก บรรณาธิการหนังสือพิมพ์ยักษ์ฉบับหนึ่งของอเมริกา พาดหัวข่าว ทำนองว่า “จะเป็นไปได้อย่างไร เราจะคุยกันโดยไม่เห็นหน้าอย่างนั้นหรือ” … ไม่มีไร นึกขึ้นได้ เล่าให้ฟัง ไม่ได้พาดพิงใคร 555 🙂

ส่งท้าย

ใน พ.ศ.นี้ ในยามที่ทุกอย่างในโลกธุรกิจ การทำงาน เปลี่ยนแปลงเร็วมาก แนวคิดหนึ่งที่ผมเห็นด้วยในหลักการ คือ การทำงานแบบปราดเปรียว (agile) โดยถือหลัก ไม่ต้องคิดมาก ไม่ต้องคิดให้สุด (ไม่ใช่ไม่คิดเลย แต่อย่าคิดเยอะ) ลงมือทำเลย ทำ – ใช้ – แก้ – ใช้ – แก้ – ใช้ – แก้ วนๆไป