Management Question How to ask for the possible – ถามหาอุปสรรค หรือ ถามหาโอกาส
คำถามหนึ่งที่ผู้บริหารมักจะถามทีมงานเวลาต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร คือ … ทำได้ไหม …
เช่น ย้านออฟฟิตจากที่นั่นไปที่นี่ ได้ไหม เพิ่มยอดขายแผนกนี้ขึ้นอีกจะได้ไหม ย้ายเครื่องจักรนี้ไปตรงนั้นได้ไหม ฯลฯ
คำถามว่า ทำได้ไหม เป็นคำถามปิด ขึ้นกับว่า ผู้บริหารท่านนั้น ต้องการจะเปลี่ยนแปลงจริงหรือไม่ เช่น ไม่อยากเปลี่ยนแปลง แต่โดนบังคับมาว่าให้ลองเปลี่ยนแปลง จึงถามว่า ทำได้ไหม เพื่อให้คำตอบจากทีมงานบอกว่า ทำไม่ได้ แล้วถามต่อว่า เพราะอะไรล่ะถึงทำไม่ได้ รวบรวมเหตุผลว่าทำไม่ได้ ใส่ไข่ ใส่เครื่องปรุงอีกเล็กน้อย แล้วก็ปิดจ๊อบ เก็บความคิดที่จะเปลี่ยนแปลงเข้าลิ้นชัก
Management Question
คำถามปิดแบบนี้เป็นคำถามที่ถามหาอุปสรรค …
ถ้าจะซื้อของใน shopee อยู่แล้ว เข้าทางนี้เลยครับ ผมจะได้ค่าคอมฯ ถือว่าช่วยผมจ่ายค่าเช่า host server ไม่ใช่คลิ๊กดูดเงินแน่นอนครับ ไม่ต้องกังวล
แต่ถ้าผู้บริหารต้องการความท้าท้าย ที่จะเปลี่ยนแปลงในเรื่องนั้นๆจริงๆ ควรจะถามว่า
ถ้าต้องการทำสิ่งนั้น หรือ เปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ให้ได้
- จะต้องทำอย่างไร (ใครทำอะไร เมื่อไร ที่ไหน กับใคร ยังไง ฯลฯ – execution plan)
- ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรประกอบ (นโยบาย กฏกติกา แผนก หรือ ผู้มีส่วนได้เสีย – related change and stakeholder management)
- ใช้เงินไหม ใช้เท่าไร คุ้มไหม ใช้เวลาเท่าไรถึงคุ้ม (economic)
- มีผลกระทบ มีความเสี่ยงอะไร แล้วมีวิธีที่จะกำจัด หรือ บรรเทา ผลกระทบ หรือ ความเสี่ยงนั้นอย่างไร (impact & risk)
ถ้าเปลี่ยนมาถามแบบนี้ เราจะได้คำถามที่สร้างสรรค์ คำถามที่ทำให้เห็นทางเดินไปข้างหน้า ส่วนจะเดินไปไหม ก็ขึ้นอยู่กับ ราคา ที่ต้องจ่าย นั่นค่อยไปว่ากันอีกที แต่อย่างน้อย มันก็มีทางไปล่ะ
ถ้าถามแบบเปิดนี้ จะเป็นการถามหาโอกาสที่จะทำให้ดีขึ้น
-------------------------------------------------------
ไม่พลาด ข่าวสาร บทความ ความรู้ ประกาศตำแหน่งงานว่าง และ อื่นๆ
กรอก ชื่อ และ อีเมล์ ในแบบฟอร์มข้างล่าง จะมีอีเมล์กลับมาให้ "ยืนยัน" นะครับ การสมัครจึงจะสมบูรณ์ ... อ้อ ... อย่าลืมดูใน junk, trash, spam box นะครับ บางทีระบบมันเอาอีเมล์ตอบกลับไปไว้ที่นั่น
ผมแนะนำให้น้องๆผู้บริหารถามแบบหลังนี่มากกว่าจะถามแค่ ทำได้ไหม
ทีนี่ ในมุมคนถูกถามบ้างล่ะ
ถ้าถูกถามด้วยคำถามแบบเปิด ก็ตอบไม่ยาก ก็ว่าไป 1 2 3 4 ตามสูตรที่ให้แนวทางไว้
น้องๆนักธรณีชอบถามผมว่า พี่นกกกกก (อ้อนลากเสียง นก ยาวๆแบบนี้ แปลว่า มีหลุมยากมาให้ขุด 555) ขุดแบบนี้ได้ไหม ทำแบบนั้นแบบนี้ได้ไหม
Field Resume EP3 จบใหม่ ไม่มีประสบการณ์ให้อวด เขียนไงดีอ่ะ
เหลือ L สองชุด M 1 ชุด นะคร๊าบ
คำตอบพี่นก คือ “ได้” เสมอครับ หุหุ
แล้วถ้าโดนคำถามปิดล่ะ เช่น น้องนักธรณีถามผมในตัวอย่างข้างต้น
คาถาผม คือ ห้ามตอบว่า ได้ “แต่” ให้ตอบว่า ได้ “และ” เช่น
ได้จ๋า ขุดแบบนั้นได้ “และ” ตอนน้องทำ well proposal ของบฯหลุม ทำแผน ให้ของเงินเพิ่ม …. ขอเวลาเพิ่ม … ขอคนเพิ่ม … เปลี่ยนคน … ฯลฯ และ ต้องเปลี่ยนขั้นตอนอะไรนิดหน่อยตามนี้เดี๋ยวพี่ส่งตามไปทีหลังนะ แล้วใส่เรื่อง ความเสี่ยง ผลกระทบ ลงไปใน แผนงานหนูด้วยนะ
หนูๆคนขอก็จะเริ่มคิดหนักล่ะ ทำไปจะคุ้มไหมไรไหม ซึ่งเปลี่ยนเป็นการทำงานเชิงสร้างสรรค์ แทนที่จะตั้งการ์ดสูงไว้ก่อนว่า อะไรที่แปลกจาก(ที่เคยทำ)นี้ เสี่ยงจากนี้ แพงจากนี้ ชั้นไม่ทำ แทนที่จะทำงานแบบตั้งกำแพง ก็มาหาทางออกร่วมกันเพื่อให้ได้การเปลี่ยนแปลงที่นำไปสู่ผลงานที่ดีขึ้น
ไม่มีสูตรสำเร็จ แต่แนวคิดคร่าวๆคือ ทุกการเปลี่ยนแปลงนั้น ทำได้เสมอ และ อย่างน้อยๆก็ต้องพิจาราณาข้อ 1. 2. 3. 4. ประกอบ
หาบ้านให้น้องหน่อยครับ :)
ขาวจั๊วะ กอดได้ อิงได้ วางประดับได้
ปาหัวคนข้างๆก็ได้ (เวลาใช้ให้ไปล้างจานแล้วไม่ยอมไป)
กรณีคล้ายๆกัน คือ เวลาผู้บริหารมาเยี่ยมหน้างานแล้วถามว่า เป็นไงบ้างอยู่กันได้ไหม … เข้าทำนองคำถามปิด คนหน้างานที่ไหนจะบอกว่า อยู่กันไม่ได้ เพราะผู้บริหารก็จะถามกลับว่า แล้วรุ่นก่อนๆที่ผ่านมาล่ะ ทำไมอยู่กันได้ 555
แน่นอนครับว่าอยู่กันได้ เพราะถ้าอยู่กันไม่ได้จริงๆ ฐานปฏิบัติการ (operation base) ก็คงล่มไปแล้ว ไม่มีฐานปฏิบัติการมาให้ท่านผู้บริหารมาเยี่ยมถ่ายรูปออกสื่อหรอก จริงไหม
I can’t change the direction of the wind, but I can adjust my sails to always reach my destination.
Jimmy Dean
คำถามที่ผู้บริหารควรถาม คือ มีอะไรให้ช่วยปรับปรุงไหม ถ้าจะให้กินอยู่ให้ทำงานดีกว่านี้ อาจจะไม่รับปากนะว่าจะทำได้หมดทุกอย่าง ผู้บริหารไม่ใช่เทวดาชั้น 14 ผู้บริหารก็ลูกจ้างคนหนึ่งทำงานภายใต้ข้อจำกัดนี่นา แต่อย่างน้อย การเปลี่ยนคำถามเป็นปลายเปิดเชิงสร้างสรรค์ จะทำให้บรรยากาศการทำงาน ความสัมพันธ์กันดีขึ้นเยอะ
ท่านผู้บริหารเชื่อไหมครับ หลายๆข้อใน wish list ของคนทำงานหน้างาน ไม่ต้องใช้เงินด้วยซ้ำ เช่น ทำเรื่องตกเบิกค่าใช้จ่ายที่พนักงานจ่ายออกไปก่อน หรือ เบิกจ่ายเบี้ยงเลี้ยงให้ตรงเวลา (ถ้าให้ดี ก็เร็วขึ้น) คำนวนเบี้ยออฟชอร์ให้ถูกต้องอย่าผิดบ่อยเกิ้น อย่าเลื่อนวันลาพักร้อนกันวินาทีสุดท้ายถ้าไม่ฉุกเฉินจริงไรจริง(นัดลูก นัดกิ๊ก จอง รร. ไว้แล้ว ฯลฯ) เลื่อนเวลาเดินทางเข้าออกไซด์ให้สอดคล้องความเป็นจริง จองไฟล์ท จอง รร. ล่วงหน้า จะได้ไม่มีปัญหาไฟล์ทเต็ม เลื่อนตารางการทำงาน ฯลฯ
อย่างผมเนี้ย บริหารจัดการแท่นเจาะ 2 แท่น ก็ต้องพลิกแพลงสารพัด เพื่อให้ทุกๆคนทำงานกันไปได้ ทั้งๆที่ข้อจำกัดผมก็มากมาย ไม่ใช่พระเวสสันดร ใครขออะไรก็ได้หมด ก็ต้องเอาตรงนั้นไปแปลงร่างเป็นตรงนี้ แล้วเอาไปใส่ตรงโน้น อะไรทำนองนี้
ที่สำคัญ อะไรทำได้ ทำไม่ได้ อธิบายผู้ใต้บังคับบัญชา ตรงไปตรงมา เด็กๆไม่ใช่เป็นคนไร้เหตุผลหรอกครับ (ถึงมีบ้างงี่เง่า ก็ช่างมัน ส่วนน้อย) เขาเห็นเราตั้งใจช่วง ตั้งใจเปลี่ยน เขาก็โอเคแล้ว แล้วเด็กๆพวกนั้น วันหนึ่งเขาก็จะเป็นผู้บริหารในภายหน้า เขาก็จะจำวิธีการทำงาน(ที่ดีๆ)ของเราไปใช้
ลองนำไปปรับใช้ดูนะครับ …
PTTEP drilling and well services jobs
ถ้าจะซื้อของออนไลน์จาก 2 เจ้านี้อยู่แล้ว คลิ๊กลิงค์ หรือ โลโก้ ข้างล่างนี้เลยครับ ผมจะได้ค่าคอมฯเล็กๆน้อยๆสมทบทุนจ่ายค่าเช่า host server ขอบคุณครับ
(ไม่ต้องกังวลนะครับ ไม่ใช่ลิงค์ดูดเงินแน่ๆ)
 https://raka.is/r/qlzXR |
https://raka.is/r/gP7GV |
--- มีคำถามเพิ่มเติม พูดคุย เม้าส์มอย ไปต่อกันได้ที่กระดานสนทนา (webboard) นะครับ
คลิ๊กเลย
